Chat de Tutoría¶

La funcionalidad de chat permite a los participantes de una tutoría (coach y profesor) comunicarse en tiempo real directamente desde la pantalla de detalle de la tutoría.

¿Quién puede usar el chat?¶

Cómo acceder al chat¶

1. Abre la pantalla Tutorías desde el menú de navegación.
2. Selecciona la tutoría con la que deseas chatear.
3. En la pantalla de detalle de la tutoría, pulsa el botón Chat (con ícono de burbuja de mensaje).

También puedes entrar desde Mensajes → Mentorías, donde están todas tus conversaciones.

Encontrar una Conversación¶

En Mensajes → Mentorías, cada conversación se identifica por quién participa, la escuela y el título de la mentoría. La escuela es la que distingue dos chats que de otro modo se verían iguales: un mismo coach puede acompañar a docentes de varias escuelas.

La escuela sale de la asignación docente que cada participante tiene en esa mentoría. Si nadie ha vinculado una todavía, la línea no aparece; se agrega desde Datos del docente, en el menú ⋮ de la mentoría.

Arriba de la lista hay un buscador. Escribe el nombre de un docente, de un coach, de una escuela o el título de la mentoría y la lista se filtra al momento. No distingue mayúsculas ni tildes: escribir "jose" encuentra "Colegio San José".

Enviar un mensaje¶

1. Escribe tu mensaje en el campo de texto en la parte inferior de la pantalla de chat.
2. Pulsa el botón Enviar (ícono de flecha).
3. Tu mensaje aparecerá en la conversación de inmediato (envío optimista).
4. Si el envío falla, el mensaje se muestra en rojo con un indicador de error. Toca el mensaje para reintentar.

Chat sin conexión (iOS/Android)¶

Si pierdes internet mientras usas el chat en iOS/Android:

1. El mensaje se guarda en una cola local.
2. Verás una barra de estado con el estado del envío:
3. Enviando
4. En cola
5. Fallidos (con botón de reintento)
6. Al volver la conexión, la app reintenta automáticamente los mensajes en cola.

En web, la cola offline de chat no está habilitada.

Mensajes de voz¶

Además de mensajes de texto y archivos, puedes grabar y enviar mensajes de voz desde la app móvil (iOS/Android).

1. Con el campo de texto vacío, pulsa el ícono de micrófono (en el lugar donde normalmente está el botón de enviar).
2. Aparecerá una barra de grabación con un cronómetro en vivo.
3. Pulsa el botón Detener (cuadrado) cuando termines de hablar, o ✕ para cancelar y descartar la grabación.
4. Al detener, escucharás una vista previa reproducible antes de enviarla — pulsa el botón de reproducción para confirmar que suena bien.
5. Pulsa Enviar para mandar el mensaje de voz, igual que con un mensaje de texto.

Los mensajes de voz duran como máximo 3 minutos. Si alcanzas ese límite, la grabación se detiene automáticamente y queda lista para enviar. Grabaciones de menos de 1 segundo se descartan (probablemente un toque accidental).

Grabar un mensaje de voz solo está disponible en la app móvil (iOS/Android). En la versión web puedes reproducir los mensajes de voz que te envíen, pero el botón de grabación no está activo todavía.

Si la subida de un mensaje de voz (o de cualquier archivo adjunto) falla — por ejemplo, por falta de conexión — la vista previa muestra un ícono rojo en lugar del reproductor. Pulsa ese ícono para reintentar la subida sin tener que grabar el mensaje de nuevo, o pulsa la ✕ para descartarlo.

Permisos de micrófono¶

La primera vez que uses esta función, la app pedirá acceso al micrófono si aún no lo has concedido. Si el permiso está desactivado, verás un mensaje con el botón Ir a configuración.

• iOS: pulsa Ir a configuración, activa Micrófono para la app y vuelve a intentar grabar.
• Android: pulsa Ir a configuración, abre Permisos y permite Micrófono.

Adjuntar fotos, videos y documentos¶

El botón + junto al campo de escritura adjunta imágenes, videos o documentos (hasta 5 por mensaje). En el móvil, la galería te muestra fotos y videos juntos; para un documento, cierra la galería sin elegir nada y la app te abre el selector de archivos. Los videos pueden pesar hasta 500 MB.

Revisión de seguridad de los archivos adjuntos¶

Cuando esta función está activa en tu organización, cada archivo o imagen que envías se revisa automáticamente antes de que las demás personas de la conversación puedan verlo o descargarlo.

• Mientras se revisa, el archivo muestra la etiqueta "Analizando en busca de virus…" en lugar del contenido. Esto suele tardar solo unos segundos.
• Si el archivo se marca como potencialmente dañino, se bloquea permanentemente con el mensaje "Este archivo fue bloqueado porque podría contener malware" y ya no puede abrirse, verse ni descargarse — ni siquiera por quien lo envió.
• Una foto de perfil o imagen bloqueada muestra un recuadro neutro en su lugar, para que la conversación o el perfil no se vean rotos mientras se resuelve.
• No necesitas hacer nada: la revisión ocurre automáticamente. Si crees que un archivo tuyo fue bloqueado por error, contacta al administrador de tu organización.

Mientras adjuntas un archivo¶

Al elegir un archivo, aparece en la fila de adjuntos sobre el campo de texto con un indicador de carga. Ese indicador se mantiene mientras el archivo se sube y mientras se revisa:

1. Debajo del campo de texto verás "Analizando en busca de virus…".
2. El botón Enviar permanece desactivado hasta que la revisión termine. Así, un archivo sin revisar nunca sale en un mensaje. Si además escribes texto, el botón también espera.
3. Cuando el archivo queda aprobado, el indicador desaparece y el botón Enviar se activa. Con esta función desactivada en tu organización no hay espera alguna.

Si el archivo se bloquea¶

• El archivo queda marcado con un triángulo de advertencia y el mensaje "Este archivo fue bloqueado porque podría contener malware". No se puede enviar: toca el ícono de papelera del archivo para quitarlo y elige otro.
• Además recibes una notificación "Archivo bloqueado" (ver Notificaciones Push). La reciben solo quien subió el archivo; las demás personas de la conversación no reciben ningún aviso.

Si la revisión no puede completarse¶

Si la revisión no termina en unos 30 segundos, o el servicio de revisión no responde, el archivo se marca en amarillo con un ícono de flechas y el texto "No se pudo completar la revisión de seguridad". El archivo no se ha enviado ni se considera aprobado.

1. Toca el archivo (el ícono de Reintentar) para pedir una nueva revisión.
2. Si el problema continúa, espera un momento y vuelve a intentarlo, o quita el archivo y súbelo de nuevo.

Si la revisión termina por su cuenta mientras tanto, el aviso desaparece solo y puedes enviar.

Ver mensajes anteriores¶

El chat carga los mensajes más recientes automáticamente. Para ver mensajes más antiguos:

• Desplázate hacia arriba en la conversación.
• Pulsa Cargar mensajes anteriores cuando aparezca al final de la lista.

Mensajes en tiempo real¶

Los nuevos mensajes del otro participante aparecen automáticamente sin necesidad de recargar la página. Si pierdes la conexión y la recuperas, el chat se sincroniza automáticamente con los mensajes perdidos.

Acciones que requieren internet¶

Aunque puedas leer el historial en caché, hay acciones que siempre requieren conexión activa:

• Programar o reprogramar sesiones
• Confirmar o cancelar sesiones
• Unirte a una videollamada

Si intentas ejecutarlas sin internet, la app mostrará un aviso de conexión requerida.

Permisos para videollamadas¶

Para iniciar una videollamada, la aplicación necesita acceso a:

• Cámara
• Micrófono

Si alguno de estos permisos está desactivado, verás un mensaje con el botón Ir a configuración para habilitarlos.

iOS¶

1. Pulsa Ir a configuración desde el aviso de permisos.
2. En iOS, se abrirá la pantalla de configuración de la app.
3. Activa los permisos de Cámara y Micrófono.
4. Regresa a la app e intenta unirte de nuevo a la videollamada.

Android¶

1. Pulsa Ir a configuración desde el aviso de permisos.
2. En Android, abre Permisos dentro de la configuración de la app.
3. Permite Cámara y Micrófono.
4. Vuelve a la app e intenta unirte otra vez a la videollamada.

Mientras una videollamada está activa, la pantalla se mantiene encendida para evitar que el dispositivo entre en reposo durante la sesión.

Chat durante una videollamada¶

Durante una sesión de video puedes abrir este mismo chat sin salir de la llamada: toca el botón del sobre en la barra inferior de la llamada. Los mensajes, adjuntos, respuestas y reacciones son los mismos que ves desde la mentoría.

• En el celular, el chat se abre como una ventana sobre la llamada, que queda atenuada detrás; el audio sigue activo. Toca la flecha de la ventana o el área oscura de arriba para volver al video.
• En la web con pantalla amplia, el chat aparece como un panel a la derecha y el video sigue visible. En pantallas angostas se abre como una ventana sobre la llamada, igual que en el celular.
• Lo que empezaste a escribir se conserva si cierras y vuelves a abrir el chat.
• Durante la llamada no se pueden grabar mensajes de voz; usa mensajes de texto o adjuntos.

Insignia de mensajes no leídos¶

La aplicación muestra indicadores visuales de mensajes pendientes en tres niveles:

• Pestaña de Mensajes — un contador rojo aparece sobre el ícono de la pestaña "Mensajes" en la barra de navegación inferior (móvil) o en el menú superior (web) cuando tienes mensajes sin leer en cualquier tutoría. El contador se actualiza en tiempo real sin necesidad de abrir ninguna pantalla de chat.
• Pestañas Avisos / Mentorías / Chats — dentro de la pantalla Mensajes, cada pestaña lleva su propio contador rojo, para que sepas dónde están los pendientes sin revisarlas todas. Avisos cuenta los avisos institucionales sin leer; Mentorías los mensajes sin leer de tus tutorías; Chats los de tus conversaciones privadas (ver Chats privados). Un contador de más de 99 se muestra como "99+".
• Lista de conversaciones — cada fila en la pantalla Mensajes muestra, a la derecha, un contador rojo con la cantidad de mensajes sin leer de esa tutoría (antes era solo un punto, sin número). Más de 99 se muestra como "99+".

Al abrir el chat de una tutoría, el contador de esa conversación se restablece automáticamente.

Buscar mensajes¶

Dentro de una conversación puedes buscar cualquier mensaje por su texto:

1. Abre el chat de la tutoría.
2. Pulsa el botón Buscar (ícono de lupa) en la parte superior de la conversación.
3. Escribe lo que quieres encontrar. Los resultados reemplazan la lista de mensajes mientras escribes.
4. Pulsa Salir de la búsqueda (ícono de X) para volver a la conversación completa.

La búsqueda cubre el historial completo de esa tutoría, no solo los mensajes visibles en pantalla.

Entiende español. Buscar enseñar encuentra también enseñando y enseñanza; buscar fracción encuentra fracciones. No hace falta escribir la palabra exactamente como aparece en el mensaje.

También encuentra palabras a medio escribir (fracc encuentra fracciones) y palabras muy cortas como no o de, que por sí solas no tienen raíz que buscar.

Cada búsqueda se limita a la tutoría que tienes abierta. Todavía no existe una búsqueda que recorra todas tus conversaciones a la vez.

Notas sobre privacidad y seguridad¶

• Los mensajes se almacenan de forma segura en la base de datos.
• Solo los participantes de la tutoría y los administradores de la organización pueden ver el historial del chat.
• Usuarios de otras organizaciones no pueden acceder al chat.

Editar un mensaje¶

Puedes editar tus propios mensajes dentro de los 15 minutos posteriores al envío.

1. Mantén pulsado el mensaje que deseas editar (sólo en mensajes propios).
2. En el menú que aparece, selecciona Editar.
3. Se mostrará un banner azul en la parte inferior con el texto original del mensaje.
4. Modifica el texto en el campo de entrada.
5. Pulsa Guardar para confirmar los cambios.
6. Para cancelar la edición, pulsa el ícono ✕ del banner.

Los mensajes editados muestran la etiqueta (editado) junto a la hora de envío.

Sólo puedes editar un mensaje durante los primeros 15 minutos desde que fue enviado. Después de ese tiempo, la aplicación no permitirá guardar cambios en el mensaje y mostrará un error si intentas editarlo.

Eliminar un mensaje¶

Puedes eliminar tus propios mensajes en cualquier momento. Los administradores de la organización también pueden eliminar cualquier mensaje.

1. Mantén pulsado el mensaje que deseas eliminar.
2. En el menú que aparece, selecciona Eliminar.
3. Confirma la acción en el cuadro de diálogo que aparece.

Después de eliminarlo, la interfaz puede mostrar el marcador de posición "Mensaje eliminado". Sin embargo, si vuelves a cargar o se resincroniza el chat, los mensajes eliminados pueden dejar de aparecer en el historial.

La eliminación no se puede deshacer. El texto del mensaje deja de ser accesible para todos los usuarios.