Desactivar o eliminar tu cuenta¶

Puedes cerrar tu cuenta tú mismo desde la aplicación, sin tener que pedírselo a nadie. Hay dos opciones, y las dos están en Configuración, en la sección Cuenta:

Opción	Qué pasa	¿Se puede deshacer?
Desactivar mi cuenta	Se cierra tu sesión en todos los dispositivos. Tu cuenta queda en pausa.	Sí, cuando quieras: vuelve a iniciar sesión y reactívala.
Eliminar mi cuenta	Tu cuenta se bloquea y se elimina definitivamente en 30 días.	Sí, pero solo durante esos 30 días. Después, no.

¿Quién ve estas opciones? Los Coaches y Profesores (en la web y en la app móvil) y los Administradores de Organización (en la web). Las cuentas de Administrador de Plataforma y Propietario no pueden cerrarse desde la aplicación, porque son las que administran la plataforma.

Cómo llegar a la sección Cuenta¶

App móvil (iOS/Android): toca Perfil y luego Configuración.
Web: abre Configuración desde el menú.

Desplázate hasta la sección Cuenta. Verás las dos opciones:

Desactivar mi cuenta — "Cierra tu sesión en todos los dispositivos. Podrás reactivarla cuando vuelvas a iniciar sesión."
Eliminar mi cuenta — "Tu cuenta se bloquea y se elimina definitivamente en 30 días."

Desactivar mi cuenta¶

Úsalo si quieres dejar de usar la aplicación por un tiempo, pero conservar tu cuenta tal como está.

En Configuración > Cuenta, pulsa Desactivar mi cuenta.
Escribe tu Contraseña actual en el cuadro que aparece.
Confirma.

Tu sesión se cierra de inmediato en todos tus dispositivos y dejas de recibir notificaciones y recordatorios. No se borra nada: tus mentorías, sesiones, mensajes y archivos siguen igual, y sigues apareciendo en las mentorías y chats en los que participas.

Mientras tu cuenta no está activa, nadie puede contar contigo para algo nuevo

Mientras tu cuenta esté desactivada o pendiente de eliminación, las demás personas no pueden programar sesiones contigo, enviarte mensajes, añadirte a mentorías ni invitarte a una organización. Si lo intentan, verán el aviso "La cuenta de esta persona no está activa, así que no puede participar en esto." Tampoco apareces en las listas para elegir coach o profesor.

Lo que ya ocurrió sigue visible para todos: mensajes, sesiones pasadas, retroalimentación y grabaciones. Y las sesiones abiertas se pueden seguir cancelando o dar por terminadas. Cuando reactivas tu cuenta o la conservas, todo vuelve a funcionar con normalidad.

Reactivar tu cuenta¶

Inicia sesión con tu correo y contraseña de siempre.
Verás la pantalla Tu cuenta está desactivada, con tres botones:
Reactivar mi cuenta — vuelves a entrar a la aplicación con normalidad.
Eliminar mi cuenta — pasas directamente a solicitar la eliminación (ver abajo).
Cerrar sesión — sales sin cambiar nada; tu cuenta sigue desactivada.

Eliminar mi cuenta¶

Úsalo si quieres que tu cuenta deje de existir.

En Configuración > Cuenta, pulsa Eliminar mi cuenta.
Escribe tu Contraseña actual en el cuadro que aparece.
Confirma.

A partir de ese momento:

Tu sesión se cierra en todos tus dispositivos y la cuenta queda bloqueada.
Recibes un correo en la dirección de tu cuenta con la fecha en la que se eliminará.
Si eres coach, se cancelan las sesiones programadas o confirmadas de las mentorías que diriges, para que tus profesores no se queden esperando.
Durante 30 días puedes arrepentirte. Pasado ese plazo, la cuenta se elimina de forma definitiva (puede tardar hasta una hora más en completarse).

Conservar tu cuenta durante los 30 días¶

Inicia sesión con tu correo y contraseña.
Verás la pantalla Tu cuenta se eliminará el {fecha}, con dos botones:
Conservar mi cuenta — se cancela la eliminación y vuelves a usar la aplicación con normalidad.
Cerrar sesión — sales sin cambiar nada; la eliminación sigue programada para esa fecha.

Las sesiones canceladas no se recuperan

Si conservas tu cuenta, las sesiones que se cancelaron al solicitar la eliminación siguen canceladas. Tendrás que volver a programarlas.

Qué se elimina y qué se conserva¶

Cuando se completa la eliminación:

Se elimina: tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu fecha de nacimiento, tu foto de perfil, tu país, tu zona horaria y tus horas de silencio; tu contraseña y cualquier inicio de sesión que siguiera abierto en un dispositivo; y tu pertenencia a las organizaciones. Las invitaciones pendientes que habías enviado dejan de ser válidas.

Se conserva, sin tus datos personales: los mensajes que enviaste en chats de tutoría y chats privados, la retroalimentación, las sesiones y sus grabaciones, y los archivos que compartiste en mentorías o chats. Estos contenidos también pertenecen a las otras personas que participaron en ellos, así que no desaparecen: se muestran como enviados por Usuario eliminado.

Si no puedes entrar a la aplicación¶

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta sin iniciar sesión. En la página coachingapp.services/account-deletion se explica cómo hacerlo: escribe a info@praxia-edu.com desde el correo de tu cuenta, indicando que quieres eliminarla. Un administrador atenderá la solicitud y eliminará la cuenta por ti; en ese caso la eliminación se hace en el momento, sin el plazo de 30 días.

Preguntas frecuentes¶

¿Puedo recuperar mi cuenta eliminada? Solo durante los 30 días posteriores a la solicitud: inicia sesión y pulsa Conservar mi cuenta. Una vez completada la eliminación no hay forma de recuperarla — ni tú ni un administrador pueden hacerlo, porque tus datos personales se borran, no se ocultan.

¿Qué pasa con mis mensajes? Se conservan en los chats donde los enviaste, porque forman parte de la conversación de otras personas. Dejan de mostrar tu nombre y tu foto: aparecen como enviados por Usuario eliminado. Si solo desactivas tu cuenta, tus mensajes siguen mostrando tu nombre como siempre, aunque nadie puede enviarte mensajes nuevos hasta que la reactives (en un chat de grupo, los demás pueden seguir escribiéndose entre ellos).

¿Puedo registrarme de nuevo con el mismo correo? Sí, una vez completada la eliminación. Tu correo queda libre y puedes crear una cuenta nueva con él, pero será una cuenta completamente nueva: no recupera tus mentorías, mensajes ni historial anteriores, y tendrás que volver a recibir una invitación de tu organización. Durante los 30 días de espera el correo sigue asociado a tu cuenta actual, así que si quieres seguir usando la aplicación lo más sencillo es Conservar mi cuenta.

¿Qué pasa con mis sesiones programadas?

Si desactivas tu cuenta, tus sesiones no se cancelan, pero no recibirás recordatorios ni notificaciones mientras esté desactivada. Mientras tanto nadie puede programar sesiones nuevas contigo. Si eres el coach de la mentoría, o su único profesor, tampoco se pueden cambiar de horario ni confirmar las sesiones que ya existen; sí se pueden cancelar.
Si eliminas tu cuenta y eres coach, las sesiones programadas o confirmadas de las mentorías que diriges se cancelan en el momento de la solicitud, y no se recuperan si luego conservas la cuenta.
Las sesiones que ya ocurrieron y sus grabaciones se conservan para los demás participantes.

¿Y si un administrador desactivó mi cuenta? Al iniciar sesión verás el aviso Cuenta desactivada: "Un administrador desactivó tu cuenta. Contacta con el administrador de tu organización para reactivarla." En ese caso no puedes reactivarla tú mismo ni eliminarla desde la aplicación: habla con el administrador de tu organización. Si quieres que se elimine, puedes pedirlo escribiendo a info@praxia-edu.com desde el correo de tu cuenta.

Soy Administrador de Plataforma o Propietario. ¿Por qué no veo la sección Cuenta? Estas cuentas administran la plataforma y no pueden cerrarse desde la aplicación. Si necesitas cerrar una, escribe a info@praxia-edu.com.